Politique de Retour

Comment retourner un produit ?

Lorsque vous faites des achats sur Kenyor, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes simples ci-dessous :

Assurer-vous que votre produit soit éligible au retour.

Besoin de plus d’aide ? Contactez-nous ici.

Quel est le délai de retour chez Kenyor ?

Tous les produits peuvent être retournés sur 10 jours ouvrables, à l’exception des catégories de produits cités ci-dessous pour lesquels vous pourrez seulement faire des retours sous 48h chrono à compter de la date de réception pour tous les motifs (article endommagé, non conforme, ne fonctionnant pas…) sauf pour un changement d’avis:

NB : Pour les produits livrés Scellés, vous pouvez faire un retour pour changement d’avis ou non-conformité sur 48h à condition de ne pas avoir descellé l’article.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelles sont les procédures ?

Lorsque vous faites des achats sur Kenyor, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son emballage d’origine. Si vous avez créé un mot de passe sur l’appareil que vous souhaitez le retourner, veuillez-vous assurer qu’il ait été retiré et remis dans son état d’origine, sinon votre retour sera rejeté.
En cas de retour pour raison de changement d’avis, l’article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine de marque, sinon, votre retour sera rejeté.

Puis-je effectuer un échange de produit ?

Il n’est pas possible d’effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après-vente.

Comment suivre l’avancé de mon retour et de mon remboursement ?

Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 2 à 10 jours.

Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 10 jours, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact en suivant le lien du lundi au vendredi de 08h00 à 20H00, le Samedi de 10h00 à 17H00. Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 24 heures à 3 semaines selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.  Si vous avez d’autres questions?
Veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact en cliquant ici